VoIP電話とは？クラウドPBXとの連携で実現する効率的な通話環境

VoIP電話は、インターネットや社内ネットワークなどのIPネットワークを利用して、音声を送受信する電話の仕組みです。

従来の固定電話とは異なり、専用の電話回線を必要とせず、IP電話機だけでなく、スマートフォンやパソコンからも通話できます。そのため、電話にかかるコストを見直したい企業や、テレワーク・外出先でも会社の電話番号を利用したい企業に適しています。

一方で、VoIP電話の通話品質はインターネット環境に左右されるほか、停電や通信障害、緊急通報への対応など、導入前に確認しておきたい注意点もあります。

ここでは、VoIP電話の仕組みやIP電話・固定電話との違い、メリット・デメリット、利用に必要な機器について解説します。

VoIPはIP電話を支える通信技術

VoIPは「Voice over Internet Protocol」の略称で、音声をデジタルデータに変換し、IPネットワーク上で送受信するための技術です。「Voice over IP」には、IPを利用して音声を伝えるという意味があります。

電話機やマイクから入力された音声は、そのままではIPネットワーク上で送信できません。そこでVoIPが音声をデジタルデータへ変換し、通信可能な形式に整えることで、離れた場所にいる相手との通話を実現します。

VoIPを利用した音声通話サービスは、1990年代後半から普及し始めました。当時はインターネット回線の速度や安定性が十分ではなく、音声の遅延や途切れが発生しやすいことが課題でした。

現在では、光回線や高速なモバイル通信が普及し、音声圧縮技術も進歩しています。そのため、適切な通信環境を整えれば、固定電話と遜色のない通話品質を確保しやすくなっています。

VoIPで利用できる電話番号

VoIP電話で利用できる電話番号は、主に「0ABJ番号」と「050番号」の2種類です。

0ABJ番号は、03や06などの市外局番から始まる固定電話番号です。一定の通話品質や安定性に関する基準が設けられており、企業の代表番号や問い合わせ窓口など、対外的な信用を重視する用途に適しています。

サービスによっては、現在利用している固定電話番号をVoIP電話へ引き継ぐことも可能です。ただし、番号を取得できる地域や引き継ぎの可否は、契約内容やサービスによって異なるため、事前に確認しましょう。

一方、050番号は特定の地域に紐づかないIP電話専用の番号です。スマートフォンやパソコンでも利用しやすく、テレワークや外出先での発着信、問い合わせ窓口の開設などに活用できます。ただし、基本的に110番・118番・119番などの緊急通報には対応していないため、携帯電話などの代替手段を用意しておきましょう。

VoIPにおけるSIPの役割

VoIP電話で通話を成立させる際に、重要な役割を担う通信規格がSIP（Session Initiation Protocol）です。

SIPは、通話相手の端末を特定し、通話を開始・終了するための処理を行います。具体的には、発信先の呼び出しや着信への応答、通話の切断などを制御します。このような通話の接続に関する処理を「呼制御」または「シグナリング」と呼びます。

一方、SIPが音声そのものを相手へ運ぶわけではありません。SIPによって通話相手との接続が確立された後、実際の音声データはRTP（Real-time Transport Protocol）などを利用して送受信されます。

VoIPが音声をIPネットワークで伝送する技術全般を指すのに対し、SIPは通話の開始から終了までを管理する役割を担います。SIPを電話の「呼び出しや接続を担当する仕組み」、RTPを「実際の声を運ぶ仕組み」と考えると理解しやすいでしょう。

VoIP電話で音声が届く仕組み

VoIP電話では、話した声をデジタルデータに変換し、インターネットなどのIPネットワークを通じて相手の端末へ送信します。

音声が相手に届くまでの主な流れは、以下のとおりです。

• 1. 電話機やスマートフォンのマイクが音声を取り込む
• 2. 音声をデジタルデータに変換する
• 3. データを「パケット」と呼ばれる小さな単位に分割する
• 4. パケットをIPネットワーク経由で相手の端末へ送信する
• 5. 相手の端末でパケットを音声に戻して再生する

パケットには、送信元や宛先などの情報が付けられています。それぞれのパケットは異なる通信経路を通ることがありますが、相手の端末に届いた後、適切な順番に並べ直されて音声として再生されます。

ただし、通信回線が混雑していると、一部のパケットが届かなかったり、到着する順番や時間にばらつきが生じたりすることがあります。その結果、音声の遅延や途切れ、聞き取りにくさが発生する場合があります。

安定した通話品質を確保するには、十分な通信速度だけでなく、回線の混雑状況や遅延、パケットロスなども確認することが大切です。

固定電話とVoIPの違い

VoIP電話と固定電話の主な違いは、以下のとおりです。

項目	VoIP電話	固定電話
通信に使用するネットワーク	インターネットなどのIPネットワーク	固定電話サービスの通信網
主な端末	IP電話機・スマートフォン・PC	固定電話機
利用場所	インターネット環境があれば幅広い場所で利用可能	基本的に電話機を設置した場所
機能の追加	ソフトウェアや設定で追加しやすい	電話機や交換機の変更が必要な場合がある
通信障害の影響	インターネット回線や電源の影響を受ける	契約サービスや設備によって異なる

固定電話は、電話番号と電話機の設置場所がひもづいており、基本的にはオフィスや自宅などの決められた場所で使用します。電話機を移動したり、回線を追加したりする場合は、配線工事や機器の設定変更が必要になることがあります。

一方、VoIP電話は音声をデジタルデータとして送受信するため、IP電話機だけでなく、スマートフォンやPCでも利用できます。サービスによっては、外出先やテレワーク中でも会社の電話番号を使って発着信することが可能です。

また、電話機や内線の追加、着信転送、通話録音などの機能をソフトウェア上で設定しやすいため、従業員数や働き方の変化に合わせて電話環境を調整しやすい点もVoIP電話の特徴です。

VoIPを利用するための構成要素

VoIPを利用するには、主にIPネットワーク、対応端末、VoIP・IP電話サービスが必要です。企業が複数の端末や内線、代表番号への着信を管理する場合は、IP-PBXやクラウドPBXを利用します。

• IPネットワーク
• 通話に利用する端末
• PBX（構内交換機）

IPネットワーク

IPネットワークは、音声をデジタルデータとして送受信するための通信経路です。VoIPでは、インターネット回線や社内LAN、通信事業者が提供する閉域網などを利用します。

一般的なインターネット回線は、混雑状況によって通信品質が変化するため、音声の遅延や途切れが発生することがあります。

一方、閉域網や帯域保証型のサービスでは、音声データを優先的に処理したり、通話に必要な帯域を確保したりすることで、通話品質を安定させやすくなります。

通話に利用する端末

VoIPによる音声通話を利用できる端末は主に以下の3種類です。

• SIP電話機
• ソフトフォン
• VoIPゲートウェイ

それぞれの特徴について紹介します。

SIP電話機

SIP電話機は、VoIP専用に設計された据え置き型の電話機です。

一般的な固定電話機と同じような外観をしていますが、音声をデジタルデータへ変換する機能や、SIP・RTPなどの通信規格を処理する機能が搭載されています。

そのため、LANケーブルでインターネットに接続するだけで、音声をデジタルデータに変換して通話を行えます。

また、従来の電話機とは異なり、電話回線用のポートはなく、代わりにLANポートを備えています。通話時は内蔵されたVoIP機能により、音声をデジタルデータに変換してインターネット経由で送受信します。

操作方法は従来の固定電話とほぼ同じため、電話機の入れ替えによる混乱を最小限に抑えられます。主にオフィスの受付やデスクで使用され、高品質な音声通話を実現できます。

関連記事：SIP電話の仕組みを徹底解説！メリット・デメリットやおすすめの利用方法を紹介

ソフトフォン

ソフトフォンは、パソコンやスマートフォンにインストールして使用するアプリケーションタイプの電話です。端末にアプリケーションをインストールし、必要な通信設定を行うだけで、すぐにIP電話として利用できます。

ソフトフォンには、LINEやSkypeのように電話番号を必要としないタイプと、固定電話網に接続するための電話番号が必要なタイプがあります。

電話番号不要のタイプは双方で同じソフトフォンを利用している必要があるので、主に個人間の通話で利用されます。ビジネスでは、取引先や顧客との通常の電話でのやり取りに対応できる、電話番号を必要とするソフトフォンを使用するのが一般的です。

IP電話で取得できる電話番号の種類について以下で詳しく説明をしています。

関連記事：おすすめのIP電話アプリ5選！特徴や選び方を徹底比較

VoIPゲートウェイ

VoIPゲートウェイは、従来の固定電話とVoIPを接続するための変換装置です。

アナログ回線の固定電話をそのまま使いながら、VoIPの通信網で音声通話を行う役割を果たします。

VoIPゲートウェイがあれば、既存の固定電話を活かしながらVoIPを導入できます。

PBX（構内交換機）

PBX（Private Branch Exchange）は、複数の電話回線を集約して、内線同士や外線と内線の接続を制御する機器です。

PBXを導入すれば、1つの電話番号を複数の電話機で共有して同時に通話ができます。そのため、ビジネスでの用途が多く、その中でもコールセンターや営業部門など、多くの電話対応が必要な部署で導入されています。

PBXには、レガシーPBX、IP-PBX、クラウドPBXの3種類があります。それぞれの違いは以下のとおりです。

特徴	レガシーPBX	IP-PBX	クラウドPBX
使用する回線	アナログ/ISDN回線	インターネット回線	インターネット回線
設置場所	社内に物理設置	社内に物理設置	クラウド上に構築
初期費用	高額（設備投資）	高額（設備投資）	低額（不要の場合も）
保守管理	専門知識が必要	専門知識が必要	ベンダーが対応
拡張性	物理的な制約あり	ネットワーク経由で拡張可能	柔軟に拡張可能
機能追加	ハード交換が必要	ソフトウェアで対応可能	随時アップデート
運用形態	オンプレミス	オンプレミス	クラウド
通信コスト	高い	安い	安い

PBXのうち、VoIPを利用する代表的なシステムがIP-PBXとクラウドPBXです。複数の端末や内線、代表番号への着信を管理したい企業で利用されています。

特にクラウドPBXは、初期費用を抑えられることや、保守管理の手間が少ないことから導入する企業が増えています。クラウドPBXの特徴については後述します。

VoIPで音声通話を行うメリット

VoIPで音声通話を行うメリットは以下の通りです。

• 通話料と月額基本料金の削減
• 多様な端末で利用できる
• 柔軟なシステム構築

通話料と月額基本料金の削減

VoIPは従来の固定電話と比べて、通話料や月額基本料金を大きく抑えられます。

固定電話は、通信事業者が交換局や中継設備といった専用の通信設備を整備・維持する必要があるため、その費用が利用料金に上乗せされてしまいます。一方、VoIPはインターネット回線を利用するため、通信事業者は設備に関する費用を他のサービスと分散でき、結果的に利用料金を抑えられるためです。

また、利用者側にとっても、VoIPであればインターネット回線だけで音声通話ができるので、電話専用の回線契約が不要になる分、通信費の削減につながります。

特に企業の場合、契約している回線数や通話の件数が多いほどコスト削減の効果が大きくなるため、導入メリットは大きいと言えます。

多様な端末で利用できる

VoIPは、スマートフォンやPC・タブレットなど多様な端末で利用可能です。

従来の固定電話は専用の回線と電話機が必要でしたが、VoIPは音声をデジタルデータに変換するので、インターネットに接続できる端末であれば通話ができるためです。

デスクワークが中心であればPC、外回りの多い営業担当者はスマートフォンでVoIPを使うといったように、業務スタイルに合わせて最適な端末を選択できます。

既存の端末であっても動作環境を満たしていれば活用できるため、新たな機器の購入を最小限に抑えられるのも特徴です。

柔軟なシステム構築

VoIPは、業務規模や形態に合わせて柔軟にシステムを構築・拡張できるという特徴があります。

例えば、従来の固定電話では、新しい電話機を設置するたびに専用の配線工事や交換機の設定変更が必要でした。しかし、VoIPでは、LANケーブルやWi-Fiに接続してソフトウェアの設定をすれば新しい電話機を追加できます。オフィスのレイアウト変更時も、LANポートやWi-Fi環境があれば電話機の移動が簡単に行えます。

また、新しい部署の開設や従業員の増員時には、必要な分だけSIP電話機やソフトフォンを追加するだけで内線を増やすことが可能です。

VoIPはパソコンとの親和性も高く、CTI（Computer Telephony Integration）システムとの連携が容易です。CTIを活用することで、通話内容の録音と保存、録音データのサーバーバックアップ、音声データのメール送信など、電話業務の利便性を高める機能を追加できます。

VoIPで音声通話を行うデメリット

VoIPには以下のようなデメリットもあります。

• 通話品質が通信環境に左右される
• 不正アクセスや盗聴への対策が必要
• 停電や通信障害時に利用できないことがある
• 緊急通報や一部の番号へ発信できない場合がある

通話品質が通信環境に左右される

VoIP電話はIPネットワークを利用するため、回線の混雑状況や通信環境によって通話品質が変化します。

例えば、同じネットワーク上でWeb会議や動画視聴、大容量ファイルの送受信が集中すると、音声データの遅延やパケットロスが発生し、声が途切れたり聞き取りにくくなったりすることがあります。

また、通信速度が十分でも、データが届くまでの遅延や到着時間のばらつきが大きいと、安定した通話が難しくなる場合があります。そのため、VoIP電話の通話品質を判断するときは、通信速度だけでなく、遅延やパケットロス、ネットワークの混雑状況も確認することが大切です。

対策としては、安定した光回線を利用するほか、可能であれば端末を有線LANで接続し、音声通信を優先するQoSを設定する方法があります。導入前には、実際に電話対応が集中する時間帯で通話テストを行い、音声の遅延や途切れがないか確認しましょう。

不正アクセスや盗聴への対策が必要

VoIP電話はIPネットワークを利用するため、不正アクセスやアカウントの乗っ取り、通話内容の盗聴などのリスクがあります。認証情報が第三者に知られると、利用者になりすまして発信され、高額な通話料金が発生する可能性もあります。

安全に利用するには、推測されにくいパスワードの設定や多要素認証、不正なアクセスを防ぐファイアウォールの導入が重要です。サービスを選ぶ際は、通話データの暗号化やアクセス制限、通信ログの管理などに対応しているか確認しましょう。

また、端末やソフトウェアを最新の状態に保ち、利用していないアカウントを放置しないことも大切です。社内で利用ルールを定め、管理者が定期的に設定や通話履歴を確認することで、セキュリティリスクを抑えやすくなります。

停電や通信障害時に利用できないことがある

VoIP電話は、インターネット回線やルーター、ONU、IP電話機などを利用するため、停電や通信障害が発生すると通話できなくなることがあります。

オフィス内に設置するIP-PBXを利用している場合は、PBXの電源が停止することで電話機能が使えなくなります。一方、クラウドPBXは電話システム自体がクラウド上にあるため、オフィスが停電しても、モバイル回線に接続したスマートフォンなどから通話を継続できる場合があります。

停電への対策としては、ONUやルーター、電話機などにUPS（無停電電源装置）を接続する方法があります。また、通信障害に備えて、固定回線とは異なる通信事業者のモバイル回線や携帯電話を代替手段として用意しておくことも重要です。

災害時にも電話対応を継続する必要がある企業は、停電時の稼働時間や回線障害時の切り替え方法を事前に確認し、複数の通信手段を組み合わせておきましょう。

緊急通報や一部の番号へ発信できない場合がある

VoIP電話では、利用する電話番号やサービスによって、110番・118番・119番などの緊急通報へ発信できない場合があります。

特に050から始まるIP電話は、緊急通報への対応が義務付けられていないため、110番や119番などへ発信できないケースが多いです。一方、03や06などの市外局番を使用する0ABJ型のIP電話では、緊急通報に対応しているサービスもあります。

VoIP電話を導入する際は、緊急通報や業務で利用する特殊番号への対応状況を事前に確認しましょう。対応していない場合に備えて、携帯電話などの代替手段を用意しておくことも大切です。

VoIPとクラウドPBXの組み合わせで業務効率が飛躍的に向上

クラウドPBXは、従来のPBXの機能をクラウド上で提供するサービスです。

従来、ビジネスフォンを利用するには、建物内にPBXを設置する必要がありました。

一方、クラウドPBXでは、社内に設置するPBX本体の購入や保守が原則として不要です。利用方法によってはSIP電話機やネットワーク機器などの準備が必要になりますが、オンプレミス型PBXと比べて大がかりな設置工事が少なく、比較的短期間で導入しやすい点も特徴です。

また、ベンダーが構築したシステムを利用するため、開発期間を必要とせず、契約後すぐに利用が可能です。コスト削減や業務効率の向上を実現できることから、近年多くの企業で導入が進んでいます。

インターネットがあればどこでも外線が使える

クラウドPBXでは、インターネット環境があれば、オフィスの外でも固定電話番号を使った発着信が可能です。従業員が所有しているPCやスマートフォンに専用のアプリやソフトをインストールしていれば、外出先やテレワーク時でも、オフィスの固定電話と同じように通話ができます。

例えば、関西の取引先を訪問中の営業担当者が、東京本社の固定電話番号を使って別の取引先への発信や、反対に着信を受けることが可能です。また、リモートワーク中の従業員も自宅から固定電話番号での通話ができます。

取引先や顧客にとっては、いつも通りの会社の電話番号にダイヤルするだけなので、通常のオフィスへの電話と変わらずに連絡を取れます。

また、クラウドPBXでの通話料は、IP電話と同じ料金が適用されるため、携帯電話での通話と比べてコストを抑えられます。クラウドPBXとVoIPの組み合わせで、利便性とコスト削減の両方を実現可能です。

関連記事：パソコンから電話をかける最適な方法は？業務効率を改善するクラウドPBX

関連記事：スマホで固定電話番号が使えるサービスとは？特徴と機能を解説！

端末同士の内線は通話料ゼロでコストを大幅削減

クラウドPBXでは、設定された端末同士で内線が利用できます。従来のビジネスフォンと同様に内線には通話料はかかりません。さらに、端末がインターネットに接続している環境であれば、場所や距離に関係なく通話ができます。

例えば、東京本社と大阪支店の従業員同士が通話する場合、クラウドPBXであれば内線が利用できるため、通話料は一切かかりません。

また、内線を使って顧客や取引先からの電話を別の拠点に取り次げるので、折り返し電話の手間や通話料も削減できます。

関連記事：スマホを内線化する方法をわかりやすく解説！おすすめのサービスは？

VoIPゲートウェイがあればアナログ回線でも導入可能

クラウドPBXはVoIPを利用するシステムのため、電話回線を使った従来の固定電話を接続することはできません。しかし、VoIPゲートウェイを導入することで、固定電話のままクラウドPBXを利用することが可能です。

一度にすべての電話機を入れ替える必要がなく、段階的にIP電話へ移行することが可能です。

例えば、受付や会議室の電話機はVoIPゲートウェイを介して継続利用し、一般社員の端末から段階的にSIP電話機やソフトフォンへ切り替える方法があります。ただし、既存設備を接続できるかは、電話機や回線、クラウドPBXの仕様によって異なるため、導入前に確認が必要です。

受付や会議室など、従来の電話機を継続利用したい場所ではVoIPゲートウェイを介して固定電話を使い続け、一般社員の電話機は計画的にVoIPへ切り替えていくといった柔軟な導入計画が立てられます。

このような段階的な移行により、社内の電話システムを一度に変更することによる業務の混乱を防ぎ、従業員が新しいシステムに徐々に慣れていけるため、スムーズな導入が可能です。

クラウドPBX「INNOVERA」でVoIPを最大限に活用

INNOVERAは、場所を選ばない新しい働き方を実現するクラウドPBXです。

スマートフォン、タブレット、PCなど、さまざまな端末に対応しており、インターネット環境があれば、どこからでも固定電話番号を利用できます。オフィスでの利用には、SIP電話機との連携もできるため、従来の固定電話に近い使い勝手を実現できます。

そのため、オフィスでの利用だけでなく、外出先でのビジネス通話やテレワーク中の電話対応、複数拠点での内線通話など、多様な働き方に柔軟に対応可能です。

また、IP電話「IP-Line」との組み合わせで、安定した通話品質で通話ができます。内線通話や拠点間の通話が無料になるため、通信コストの大幅な削減ができます。

プロディライトオリジナルのIP電話回線

スマホへの導入で携帯番号の通話料を削減

INNOVERAは、スマートフォンに専用アプリ「INNOVERA Call」をインストールすることで、すぐにVoIP通話が可能になります。アプリから発信すれば固定電話の通話料が適用されるため、携帯電話での通話よりも安価に利用できます。

また、INNOVERA Callは、シンプルで直感的な操作性により普段使い慣れている携帯電話とほとんど変わらない感覚で利用できます。特に外出の多い営業担当者など、携帯電話の利用が多い従業員が所有するスマートフォンに導入すれば、通信コストを大幅に削減できます。

固定電話と同じ機能がスマホで使える「INNOVERA Call」

多拠点の電話を一括管理

INNOVERAでは、クラウド上の管理画面から複数拠点の電話システムを一括で管理できます。電話番号の追加や内線番号の設定、通話履歴の確認など、これまで各拠点で個別に行っていた作業をウェブブラウザ上で一元管理できるため、管理者の作業時間を削減しながら、統一された設定ルールで運用が可能です。

例えば、新しい拠点の開設時には、管理画面から電話番号の追加と内線番号の設定を行うだけで、すぐに既存の拠点と同じ電話システムが利用できます。また、従業員の異動時も、内線番号の変更や電話機の設定をクラウド上で簡単に行えます。

全通話自動録音機能で業務の透明性を向上

INNOVERAには、全ての通話を自動で録音する機能が標準で搭載されています。録音は、外線、内線を問わず全ての通話に対応します。データの保存期間は半年間で容量は無制限です。そのため、必要な時に音声データが消えていたというリスクを減らせます。

録音データはクラウド上で管理されているため、インターネット環境があればいつでもどこからでも確認できます。商談内容の確認や、お客様との約束事項の再確認、さらにはクレーム対応時の事実確認など、様々なシーンで活用できます。

使いやすい操作画面で誰でも簡単に設定できる

クラウドPBXは導入や設定が難しそうと思われがちですが、INNOVERAは「使いやすさ」を最優先に設計されています。操作画面がとてもわかりやすく、直感的に設定や操作ができるため、マニュアルを何度も確認する必要がありません。

ITの専門知識がほとんどなくても、新しい内線番号の追加や通話データの確認といった基本的な操作は、画面の案内に従うだけで簡単に行えます。そのため、導入時間と運用コストの削減、従業員の負担軽減が可能です。

また、サポート体制も充実しており、知識と経験が豊富な専門スタッフが導入後も丁寧にフォローするため、初めてクラウドPBXを導入する企業でも安心して利用できます。

クラウドPBX「INNOVERA」の特徴や機能はこちら

まとめ

VoIPを利用することで、固定電話と比べて通信コストを削減できるだけでなく、場所を問わない柔軟な通話環境を実現できます。

また、クラウドPBXによって電話システムをクラウド化することで、スマートフォンやPCからの内線利用、拠点間の無料通話、通話録音など、ビジネスに役立つ機能を活用できます。

INNOVERAは、VoIPのメリットを最大限に活かしながら、使いやすさを重視して設計されたクラウドPBXです。クラウドPBXを導入する企業が安心して利用できるようサポートも充実しているので、ぜひこの機会にご検討ください。

なお、INNOVERAでは無料トライアルを実施しており、通話品質や操作性を実際の業務で体験していただけます。まずは無料トライアルで、新しい電話システムの可能性をご体験ください。