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クラウドPBX「INNOVERA」の
スマホ用アプリ

INNOVERA Call

このような電話課題はありませんか？

働き方の多様化や拠点の拡大に伴い、従来の電話環境では対応しきれない課題が増えています。
貴社でも、次のような悩みをお持ちではないでしょうか。

外出先からの発信

社員が外出中、個人の携帯電話から発信せざるを得ず、
会社番号での発信ができないため、信頼性や経費精算に課題がある。

拠点ごとのコスト

拠点が増えるたびにPBX（電話交換機）の設置や配線工事が必要となり、
導入・維持コストが負担になっている。

テレワーク環境の整備

在宅勤務者への電話転送がスムーズにいかず、オフィスに電話番のために
出社する必要があるなど、柔軟な働き方を阻害している。

電話の取りこぼし

担当者不在時の代理対応や、営業時間外の対応が不十分で、
重要なビジネスチャンスである電話を取りこぼしている。

INNOVERA Callで解決できます！

スマホ内線化＆会社番号発着信

個人のスマートフォンを業務端末として活用。外出先や在宅勤務中でも、会社の代表番号での発着信が可能です。
顧客には個人の携帯番号ではなく会社番号が表示されるため、ビジネスの信頼性を担保しながら、場所を選ばない働き方を実現します。

◆スマホアプリで端末コスト削減
・社用携帯が不要になりコストダウン
◆同一運用でスムーズな移行
・オフィス・外出・自宅で同じ使い勝手

運⽤管理と品質の向上

クラウド化により高価なPBX主装置が不要になり、多拠点の一括管理が容易に。
さらに、取りこぼしを防ぐ着信ルール設定や、コンプライアンス強化に不可欠な全通話録音を標準機能として提供します。

◆クラウドPBXによる拠点統合
・機器不要でコスト削減・管理を一元化
◆柔軟な着信ルール設定
・段階着信・グループ着信で機会損失防止
◆全通話自動録音（標準搭載）
・6ヶ月保存で言った言わないを解決

INNOVERA Callの特徴

Feature

INNOVERA　CallとはクラウドPBX「INNOVERA」のスマートフォン用のアプリです。
INNOVERA Call アプリをご活用いただけば、スマートフォンで会社の番号からの発着信ができ、場所を選ばずに内線や転送など、固定電話と同じ機能がご利用いただけます。

INNOVERA Callの標準機能一覧

Function

INNOVERA Call アプリを利用していただくことで、 INNOVERA の一部機能がアプリからも設定、ご利用いただけます。

  • 会社番号発着信

    スマートフォンから市外局番入りの会社の代表番号や担当部署の電話番号での発着信が可能です。リモートワークや外出先でも電話応対がスムーズに行えます。（管理画面での設定が必要です）

  • 全通話自動録音

    全ての通話を自動で録音します。データ量による制限はなく、全ての録音データを6ヶ月間保存します。追加オプションとして、保管期間を延長することも可能です。

  • 電話履歴

    INNOVERAは、INNOVERA Callの履歴を含め全ての電話履歴を記録し、通話録音ファイルと合わせて確認することが可能です。社外での電話対応も、企業としてきちんと管理することができます。

  • 短縮設定

    任意の番号やINNOVERAの機能コードを6つまで登録しておくことで、電話帳検索なしで素早く発信することや、ピアデバイス機能がすぐに使用できます。

  • パーク保留

    パーク番号（保留番号）に通話を一時的に預け、他のスマホや電話機からその通話を受け取れる機能です。 また、保留操作時には 通常の保留（自己保留）とパーク保留を選択でき、現在通話が割り当てられているパーク番号も画面上で確認できます。（管理画面での設定が必要です）

  • 段階着信

    端末ごとに、着信するタイミングを、最大3段階までずらすことができます。INNOVERA Callを利用しているスマートフォンにもこの設定が行えます。（管理画面での設定が必要です）

  • 着信拒否

    特定の番号や非通知からの着信を、企業として着信拒否設定することができます。回線別に設定することが可能です。（管理画面での設定が必要です）

  • ピックアップ（代理応答）

    他の端末にかかってきた電話を、自分の手元の端末で代わりに受けることができる機能です。

  • キャッチホン

    通話中に新たな着信があった際、通話中に別の相手から電話がかかってきたことを知らせてくれる機能です。INNOVERA Callでは、通話中の着信について通知するかしないかを選択できます。

  • 自動応答

    予め設定した曜日や時間帯にかかってきた着信に対し自動音声で対応する機能です。自動音声のメッセージ内容は自由に設定できます。（管理画面での設定が必要です）

  • 自動転送

    着信時、設定した時間を経過しても受話されない場合に、予め指定した番号へ転送します。（待ち時間は0秒から設定することが可能です）（管理画面での設定が必要です）

  • 自動留守電

    設定した曜日や時間帯にかかってきた着信に対し、自動音声で対応しメッセージを録音します。録音されたメッセージは予め指定したメールやチャットツールへ通知することが可能です。（管理画面での設定が必要です）

  • 転送（取り次ぎ）

    自分が応答した着信を、他の電話番号に転送することができます。 INNOVERA Callを利用しているスマートフォンには、外出中でも在宅勤務中でも転送することが可能です。

  • ピアデバイス

    内線の着信可否（応答可能かどうか）の状態を確認できる機能です。発信や転送を行う前に、相手の状況を把握できます。

  • 電話帳（リスト）

    共有の電話帳を各端末から閲覧することができます。端末の電話帳に登録する手間がなく、万一、端末を紛失した際にも情報漏洩の危険がなく安心です。

  • デバイス電話帳

    スマートフォン端末に保存されているローカル電話帳です。オンオフの設定ができ、オフにしておくとINNOVERA Call利用時には端末に保存されている電話帳は表示されません。私用のスマートフォンを仕事でも利用する際に特に便利な機能です。

  • ログ送信

    障害発生時に、運営会社にログを送信することができます。ご利用者様に余計な手間をかけさせることなく、スムーズに原因や対策を調査することが可能です。

追加オプション

  • IVR

    INNOVERA Callを利用しているスマートフォンにもこの設定が行えます。（管理画面での設定が必要です）

  • キューイング

    INNOVERA Callを利用しているスマートフォンにもこの設定が行えます。（管理画面での設定が必要です）

  • テキスト化

    通話録音された内容をテキスト化する機能です。通話内容はテキストとして蓄積・検索・共有が可能なため、確認や情報共有を効率的に行えます。INNOVERA Callを利用しているスマートフォンでの通話も全て自動録音されているため、テキスト化が可能です。（テキスト化には管理者権限が必要です）（管理画面での設定が必要です）

このような企業様におすすめです！

社外対応が多い企業

営業などで外出が多くてもスマートフォンから会社番号で発着信できるため、折り返しなど電話対応がいつでも場所を選ばずにスムーズに行えます。全通話録音により外出先での言った言わない問題などのトラブルも防げ、履歴も共有できるため企業としての電話対応の管理もしっかりと行えます。

他拠点展開企業

日本各地に拠点がいくつあっても拠点ごとに高額なPBX機器を設置する必要がなく、一元管理が可能です。拠点間の内線通話も無料のため、初期費用やメンテナンスコストだけではなく、通信コストや管理工数も大幅に削減することができます。

テレワークやフリーアドレスを採用している企業

スマートフォンでWEB電話帳の共有や会社番号の発着信が可能なことで、自宅やサテライトオフィスで、オフィスと変わらない電話対応が可能です。また、通話料無料の内線電話も使用できるため、スムーズな連携が可能で在宅勤務の方の孤立を防ぐこともできます。

機会損失に悩む企業

段階着信やピックアップ機能により、着信時に担当者が不在でも他のメンバーが対応可能です。また、営業時間外にかかってきた着信に対し、自動音声で対応しメッセージを録音し、予め指定したメールアドレスへ通知できるため、24時間365日機会損失を防ぎ顧客満足度の向上に貢献します。

予約や電話営業など、重要な電話対応のある企業

INNOVERAには顧客対応に欠かせない全通話録音や自動応答・留守電・転送機能が搭載されており、kintone や salesforceなどの外部システムとAPI連携することも可能なため、電話対応も含めた顧客情報や営業活動の管理が行えます。

INNOVERA Call 操作画面

Operation

  • キーパッド

    未設定アイコン部分は、ボタンの長押しで短縮ダイヤルの設定が可能です。
    表示する名前、内線番号、電話番号などが入力できます。

  • 通話履歴確認

    通話時間の詳細やどのデバイスで通話を受発信したのか、折り返し済みかなど、細かな確認もここから可能です。

  • 設定画面

    着信音の設定や、自動録音、セキュリティ、ログ送信の設定などもアプリから簡単に行うことができます。

  • パーク管理

    パーク保留の通話を取る場合もタップするだけ。
    使用状況も確認できます。

  • 電話帳

    デバイス内に記録されている電話番号への発着信も可能です。

  • 共有電話帳

    WEB電話帳（リスト）では、社内共有の電話帳に記録された内線番号と外線番号が確認できます。
    INNOVERA Callアプリから発着信を行うことができます。

導入企業リスト

INNOVERA Callを活用している企業様の導入事例を一部ご紹介いたします。

ご利用までの流れ

①お問い合わせ まずはお気軽に当サイトのお問い合わせフォームにてお問い合わせください。ご利用される人数や現在の電話環境の状況など、分かる範囲で構いませんので併せてご記載ください。また、ご質問などありましたらお気軽にご相談ください。
②折り返しご連絡 お問い合わせいただいた内容に対して当社営業から折り返しご連絡させていただきます。お電話やお打ち合わせにて詳細なヒアリングをさせていただき、お見積もりを作成させていただきます。
③導入作業 ご注文をいただいたら導入作業を行います。場合によっては導入前に事前に現地調査をさせていただくことがございます。ご利用開始後に何かご不明な点があれば当社カスタマーサポートにいつでもご連絡ください。

よくある質問

INNOVERA Callに寄せられるよくある質問への回答です。

  • 複数のスマートフォンで利用できますか？

    A.はい、必要な数のアカウントを追加していただくことでご利用いただけます。

  • 利用開始までにどのくらいかかりますか？

    A.お申込みから最短5日※でご利用いただけます。
    ※導入内容により変動する場合があります。

  • 通話の録音はできますか？

    A.はい、INNOVERAは自動で全通話データをクラウド上に6ヶ月間保存します。しかも標準機能のため、追加料金は必要ありません。追加オプションとして、保管期間を延長することも可能です。

  • 同時通話数に上限はありますか？

    A.いいえ、システム側で内線数の上限は設けておりません。同時通話数はINNOVERAのご契約内容に応じて決まります。要件に応じて最適なチャンネル数（10ch・30ch・50ch以上など）を提案いたしますので、コールセンターや予約センターなど電話応対の多い環境でも問題なくご活用いただけます。

  • 内線数の上限はありますか？

    A.いいえ、システム側で内線数の上限は設けておりません。同時通話数はINNOVERAのご契約内容に応じて決まります。組織規模に応じて柔軟に割り当てができ、組織の変更や部署の増減、社員数の変動にも迅速に対応いたします

  • 通話品質と推奨ネットワーク環境について教えてください。

    A.キャリア回線品質で安定した通話が可能なため、4G/LTE回線のご利用を推奨しております。Wi-Fiは環境依存が多いため非推奨とさせていただいております。

  • セキュリティ対策は万全ですか？

    A.管理画面のログイン権限や録音データへのアクセス管理など、ビジネス利用に必要なセキュリティ機能を備えています。

  • 導入後のサポート体制は？

    A.専門のカスタマーサポートが操作方法のご案内やトラブル対応を行います。また、24時間365日対応のAIチャットボットを管理画面やユーザプラットフォームに搭載しておりますので、導入後も安心して運用していただけます。

INNOVERA Call 動作環境

Operating

推奨端末		 iPhone（Android端末は機種多様により推奨機を選定しておりません）
推奨端末推奨OS		 iOS 、Android OSともに最新バージョンから遡って直近4世代目までとなります。
推奨端末ネット環境		 4G/LTE 推奨(Wi-Fi 非推奨)
  • 回線状況やご利用の環境によっては音質が不安定になることがあります。詳しくはお問い合わせフォームよりお問合せください。

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