IVRの導入にかかる費用は？種類別の相場と選定時の注意点

IVRは、電話の着信時に自動音声ガイダンスを流し、利用者の操作や音声入力に応じて適切な窓口へ振り分ける自動音声応答システムです。

代表電話の一次対応や問い合わせの振り分けを自動化できるため、電話対応の効率化や担当者の業務負担の軽減につながる手段として、多くの企業で導入されています。

IVRを導入する場合、業種や運用方法、通話量などの条件が企業ごとに違うため、それぞれの環境に合わせてカスタマイズされます。費用もそれに合わせて異なるため、具体的な金額は見積もりを取って把握するのが基本です。

とは言うものの、導入を検討するうえで、最低限の価格感は事前に把握しておきたいところです。

ここでは、IVRの種類ごとの特徴や導入方法の違いを整理したうえで、費用の目安や相場、料金が変動しやすいポイントを解説します。

IVRの種類と導入方法の違い

IVRには、大きく分けて「クラウド型」と「オンプレミス型」の2種類があります。

それぞれの主な違いは以下のとおりです。

項目	クラウド型	オンプレミス型
導入方法	インターネット経由でサービスを利用	サーバーや機器をオフィス内に設置
導入期間	数日〜数週間程度	数か月程度
カスタマイズ性	サービス仕様の範囲内で対応	自社要件に合わせて柔軟に設計可能
運用負担	ベンダー側が保守・アップデートを実施	自社または保守ベンダーが対応
向いている企業	初期費用を抑えたい／早期導入	独自要件が多い／大規模運用

どちらも自動音声ガイダンスによって問い合わせの振り分けや一次対応を行うという基本的な仕組みは同じです。ただし、システムの構成や導入方法、運用の考え方は大きく異なります。

IVRは種類によってコスト構造が大きく変わるため、導入後の後悔や無駄な費用を防ぐ意味でも、クラウド型とオンプレミス型の違いを確認しておきましょう。

クラウド型

クラウド型は、自社に専用の機器を設置せず、ベンダーが提供するサービスをインターネット経由で利用するIVRです。

専用機器の導入が不要

音声ガイダンスの再生やプッシュ操作・音声入力による振り分けなどの設定は、クラウド上のシステムで処理されます。専用機器の調達や設置が不要なため、初期費用を抑えやすいのが特徴です。

また、クラウド上で提供されるサービスであることから、通話量や同時接続数に応じた柔軟な拡張が可能で、管理や設定変更もWeb画面から行えます。

保守やメンテナンスはベンダー側が行う

IVRは導入して終わりではなく、運用を続ける中でシステムの保守や設定変更、障害対応、ソフトウェアのアップデートなどが継続的に発生します。社内で対応する場合、専門知識を持つ人材の確保や対応コストが課題になることも少なくありません。

しかし、クラウド型では、保守やアップデートはベンダー側が対応するケースが多く、社内の負担軽減につながります。システムの不具合対応や機能改善もサービス側で実施されるため、自社は日常的な運用や設定管理に集中できる点が特徴です。

短期間で導入しやすい

クラウド型は、申し込みから設定までをオンラインで進められるサービスも多く、短期間で運用を開始しやすいのが特徴です。

初期費用も抑えやすいため、まずは代表電話の一次対応や簡易的な振り分けから始めたい企業などを中心に導入が進んでいます。

カスタマイズ性は高いとは言えない

IVRは、問い合わせ内容や業務フローに合わせて細かく設計するケースも多く、企業によっては基幹システムやCRMとの連携、独自の分岐ロジックの構築など、高度なカスタマイズが求められることがあります。こうした要件に対応するには、システムを柔軟に設計できる環境が必要になります。

しかし、クラウド型はあらかじめ用意されたサービスを利用する形になるため、仕様の範囲内での設定が基本となり、高度なカスタマイズには制限がある場合があります。サービスによってはオプションやAPI連携で対応できることもありますが、オンプレミス型に比べると自由度は限定的です。

オンプレミス型IVR

オンプレミス型は、自社内にサーバーやPBX（構内交換機）などの機器を設置し、システムを構築して運用するIVRです。自社の環境内で音声ガイダンスや振り分け処理を行うため、運用方針や業務フローに合わせて細かく設計できるのが特徴です。

専用機器の導入が必要

音声ガイダンスの再生や入力内容に応じた振り分けは、自社内に設置したサーバーや電話設備で処理されます。

一方で、自社のネットワークや既存の電話システムに合わせて構成を設計できるため、業務要件に沿った運用を実現しやすい点が特徴です。

保守やメンテナンスは自社または保守ベンダーが対応

オンプレミス型では、システムの保守や設定変更、障害対応、ソフトウェアのアップデートなどは自社の担当者または保守契約を結んだベンダーが対応する必要があります。

社内で対応する場合、専門知識を持つ人材の確保や保守体制の整備が求められ、運用コストや管理負担が発生しやすい点には注意が必要です。

導入までに時間がかかりやすい

オンプレミス型は、要件定義やシステム設計、機器の調達・設置、テストなどの工程が必要になります。クラウド型と比較すると導入までに一定の期間を要する場合があります。

関連記事：IVRで電話応対を自動化！仕組みからメリット・デメリットまで徹底解説

IVRの導入にかかる費用の相場

IVRの導入費用は、通話量や同時接続数（チャネル数）、振り分け先の部署数、外部システムとの連携有無などによって大きく変動します。そのため、単純な平均費用だけでは、自社に近いコスト感を把握することは難しいのが実情です。

そこで、代表電話の一次振り分けを目的とした中規模企業を想定した「モデルケース」を基準に、クラウド型とオンプレミス型の費用目安を整理します。

• ■比較条件（モデルケース）
• 企業規模：中小〜中堅企業
• 用途：代表電話の一次振り分け（部署別の基本的なガイダンス分岐）
• 同時着信数：数回線規模
• 月間通話数：数百〜数千件程度
• 外部連携：なし（CRM・CTI連携なしの基本構成）
• 営業時間：平日の日中のみ
• 次に、それぞれの導入方式について、費用の内訳や金額が変動しやすいポイントを具体的に見ていきます。

なお、数値はあくまで一般的な構成を想定した参考レンジであり、実際の費用は業種や通話量、システム要件によって変動します。

クラウド型の導入にかかる費用の目安

費用項目	費用の目安
初期費用	無料〜数十万円程度
月額費用	数千円〜数万円程度
通話料	従量課金（通話時間・転送など）

クラウド型IVRの費用は、「初期費用」「月額費用」「通話料（従量課金）」の3つを中心に構成されます。サーバーや機器を購入する必要がないため、初期投資を抑えやすく、比較的短期間で導入できるのが特徴です。

初期費用

クラウド型を導入する際の初期費用は、無料〜数十万円程度とサービスによって設定が大きく異なります。

基本的な設定を自社で行う前提であれば、初期費用が発生しないケースもあります。一方で、シナリオ設計の代行や音声ガイダンスの作成、設定支援などをベンダーに依頼する場合は、作業費用として初期費用が発生します。

また、同時着信数の追加や外部サービスとの連携設定など、導入時の要件が増えるほど初期費用が上振れすることがあります。

月額費用

クラウド型の月額費用は、数千円〜数万円程度が目安です。基本料金としてサービス利用料が発生し、分岐数の増加や録音機能、分析機能などを追加すると月額費用が高くなるケースがあります。

通話料

クラウド型の通話料は、通話時間や転送回数に応じた従量課金となるのが一般的です。

月額費用が安く見えても、通話量が増えると全体のコストも増える可能性があります。転送が多い運用や通話時間が長い場合は費用が上振れしやすいため、料金体系を事前に確認しておくことが重要になります。

オンプレミスIVRの導入にかかる費用の目安

費用項目	費用の目安
初期費用	数十万円〜数百万円以上
月額費用	数万円〜十数万円程度
通話料	回線契約に含まれる／別途発生

オンプレミス型IVRの費用は、サーバーやPBXなどの機器導入、システム構築、ライセンス取得といった初期投資が中心となります。クラウド型と比べて設備を自社内に用意する必要があるため、導入時の費用規模が大きくなりやすいのが特徴です。

初期費用

オンプレミス型を導入する際の初期費用は、数十万円〜数百万円以上が目安です。機器の購入、システム構築、設定作業などが必要になるため、導入規模や要件によって費用差が大きくなります。

また、既存の基幹システムやCRMとの連携、独自の音声フロー設計などを行う場合は、開発費用が追加され、初期費用がさらに上振れすることがあります。

月額費用

オンプレミス型の月額費用は、数万円〜十数万円程度が目安です。

社内にシステムを構築して運用する形になるため、クラウド型のようにIVRサービスそのものに対する月額基本利用料が発生しないケースがほとんどです。

ただし、安定稼働に必要な保守・サポート費用や機器のメンテナンス費用、ソフトウェアのライセンス更新費用などが継続的に発生します。

また、運用体制を外部ベンダーに委託する場合は、保守契約の内容によって月額費用が高くなるケースもあります。

IVRに関する費用で見落としがちな3つのポイント

IVRの費用を検討する際は、初期費用や月額費用だけで判断すると、想定外のコストが発生することがあります。

ここでは、IVRの費用に関して見落とされがちなポイントを3つに整理します。事前に把握しておくことで、導入後のコスト増や選定ミスを防ぎやすくなります。

安さ重視の選定による機能不足と追加費用

クラウド型のIVRは、分岐数の上限や同時着信数、録音機能、外部連携などはサービスによって大きく異なります。

低価格で利用できるプランが用意されている場合もありますが、利用できる機能や設定範囲が限定されていることも多くなっています。

導入当初は問題なく運用できていても、問い合わせ数の増加や運用の拡大に伴い、上位プランへの変更やオプション追加が必要になることがあります。その結果、当初想定していたよりも月額費用が高くなるケースも見られるため、初期費用の安さだけでなく、長期的な運用コストも含めて検討することも大切です。

シナリオ設計ミスによる運用コストの増加

IVRは、音声ガイダンスや分岐の設計によって運用効率が大きく左右されます。

例えば、IVRの設定が以下のような状態では、オペレーターへの問い合わせが増える可能性があります。

• 分岐が分かりにくい
• 案内が長い
• 目的の窓口にたどり着きにくい

また、実際の問い合わせ内容とシナリオが合っていない場合、転送のやり直しや電話のかけ直しが発生し、通話時間の増加や転送費用の増加を招くこともあります。

結果として、通話料や人件費などの運用コストが想定以上に膨らむ可能性があるのです。

導入時は現場の問い合わせ内容や対応フローを踏まえてシナリオを設計し、運用後も定期的に見直していくことが大切です。

通話量・回線数の増加による月額費用の上振れ

クラウド型のIVRでは、利用量に応じて費用が増減する料金体系が多く、運用状況によって月額コストが変わります。

導入当初は想定していた通話量でも、問い合わせの増加や事業拡大によって着信数が増えると、従量課金の通話料や回線追加費用が発生し、月額費用が上振れすることがあります。

また、繁忙期だけ回線数を増やす場合でも、その期間のコストが大きくなる可能性があります。

そのため、現在の通話量だけでなく、将来的な増加も見据えた費用の試算が重要になります。

関連記事：クラウドPBXのIVRは何ができる？種類とビジネスフォンとの違い

IVRの導入費用を抑えて始められる「Telful」とは

「Telful」は、電話応対の効率化を目的に開発されたクラウド型の電話サービスです。

主な機能の一つである「用件受付機能」では、着信時に自動音声が発信者の用件を受け付けます。内容は、テキストで通知する仕組みになっており、担当者は内容を確認してから折り返し対応ができます。

すべての電話に即時対応する必要がなくなるため、不要な営業電話への対応負担を減らしつつ、重要な問い合わせには確実に対応できる点が特徴です。

また「ホワイトリスト機能」では、あらかじめ登録した電話番号からの着信のみを優先的に受けることができ、取引先や顧客など重要な相手からの電話を確実に受電できます。

それ以外の着信については、自動音声で対応するため、受けたい電話だけを受ける運用が可能になります。これらの機能により、電話対応の手間を減らしながら、必要な連絡には漏れなく対応できる環境を整えられます。

電話振り分けシステム「Telful」

IVR機能で電話の一次対応を自動化

Telfulには、電話の自動振り分けや用件受付を行うIVR（自動音声応答）機能も搭載されています。

音声ガイダンスを設定し、発信者のボタン操作に応じて部署への転送や用件受付などを自動化できるため、電話対応の効率化につながります。

例えば、テキストで入力した内容をAIが読み上げる音声ガイダンスの設定や、ボタン操作によるメニュー分岐、用件のテキスト化と通知などを組み合わせることで、問い合わせ内容に応じた対応フローを構築できます。

なお、IVRの分岐は階層化して設定できるよう強化されており、複雑な問い合わせフローにも柔軟に対応できるようになっています。

営業時間内・営業時間外で異なるガイダンスを設定することも可能で、時間帯に応じた対応の切り替えも行えます。

このようにTelfulのIVR機能は、用件受付や振り分け機能と組み合わせることで、電話対応の自動化と業務効率化を同時に実現できる点が特徴です。

月額3,980円から利用可能

Telfulは定額料金で利用できるサービスで、初期費用は0円、通常の月額利用料金は3,980円（税抜）でご利用いただけます。

基本的な電話受付を自動音声のみで運用する場合は定額で利用でき、ホワイトリスト運用で転送が発生した場合のみ通話料が追加で発生します。

初期費用を抑えながら月額数千円台から始められる料金設計になっているため、まずは代表電話の一次対応や用件受付からスモールスタートしたい企業様でも導入しやすくなっています。

まとめ

IVRの導入費用は、クラウド型かオンプレミス型か、通話量や機能要件によって大きく変わります。また、初期費用や月額費用だけでなく、運用体制や将来的な拡張性まで含めて検討することが重要になります。

費用を抑えてIVRを始めたい場合は、クラウド型からスモールスタートする方法も有効です。

なかでも「Telful」は、用件受付やホワイトリスト、IVR機能をまとめて利用でき、月額数千円台から導入できるため、代表電話の一次対応を効率化したい企業にとって現実的な選択肢となります。

電話対応の効率化やIVR導入を検討している企業様は、お気軽にお問い合わせください。