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IVRはIP電話と固定電話で何が違う？仕組みとおすすめ5選を解説
IVRはIP電話と固定電話で何が違う？仕組みとおすすめ5選を解説
電話の一次応対を自動化するIVR（自動音声応答システム）は、電話業務の負担軽減と応対品質の向上を目的として、多くの企業で導入されています。
実際に、問い合わせ内容の多様化や、人材不足の深刻化が進む昨今では、限られたリソースで安定した対応力を維持するために、IVRが欠かせない存在となっています。
一方で、ビジネスの場では、より効率的で柔軟な電話環境を求める動きが強まり、固定電話からIP電話へ移行する企業が増えています。それに伴い、IVRの構築方法や運用の前提も大きく変わり始めています。
そのため、固定電話からIP電話へ移行する際は、両者でIVRの構成や運用がどう変わるのかを把握し、自社に適したIVRを選ぶことが重要です。
ここでは、アナログ回線とIP電話のIVRの違い、主要サービス5社の比較、導入時の疑問点を解説します。
アナログ回線とIP電話で変わるIVRの仕組み
IVRは、着信時に自動音声ガイダンスを流し、発信者が自身で番号入力や選択操作をすることで、適切な部署や担当者へ振り分けるシステムです。
一次応対の自動化により、電話応対の負荷を大幅に軽減できるほか、取り次ぎのムダや対応漏れを防ぐ効果があります。また、窓口が明確になることで、応対までの時間が短縮され、顧客満足度の向上にもつながります。
IVRはアナログ回線とIP電話のどちらでも導入できますが、基本的な仕組みやメリットは変わりません。ただし、構築方法・導入のしやすさ・拡張性といった運用面では大きな違いが生まれます。
業務効率や運用コストに直結する部分のため、それぞれの特徴や違いを事前に把握しておきましょう。
関連記事：IVRで電話応対を自動化！仕組みからメリット・デメリットまで徹底解説
アナログ回線ではPBXの設置が前提
アナログ回線（加入電話）やISDN回線でIVRを利用する場合、PBX（構内交換機）にIVR機能を組み込む方法が一般的です。
具体的には、PBXに音声ガイダンスを再生する機能や、番号入力（DTMF）を認識して振り分けを行う機能を追加することで、IVRを実現します。
アナログ回線のIVRでは、処理が社内の機器だけで完結する構成になっているため、運用が安定しやすいという特徴があります。また、機器同士が物理的な電話回線でつながっていることから、音声の安定性が高く、遅延の影響を受けにくい点も特徴です。
一方で、IVRの機能はPBXごとに構築する必要があるため、複数拠点がある場合は拠点ごとにシステムを用意しなければなりません。
その結果、機器費用・設置工事・保守費用が積み上がりやすく、導入や維持にかかるコストが大きくなる傾向があります。
また、音声ガイダンスの更新や分岐の追加を行う際は、拡張カードの増設や専門業者の作業が必要になるケースも多く、運用負荷が大きくなりがちです。
IP電話はクラウドPBXの連携で柔軟な運用が可能
IP電話でIVRを運用する場合は、クラウドPBXと組み合わせることで、物理的なPBXや専用機器を用意しなくても、IVRが利用できる環境を構築できます。
クラウドPBXは、従来オフィス内に設置していたPBX（構内交換機）の機能をクラウド上で提供するサービスです。
インターネット経由で外線・内線・転送・IVRなどをクラウド上に集約できるため、電話機や拠点ごとに機器を設置する必要はありません。
また、クラウドPBXは、管理画面上でガイダンス音声や番号選択のフローを設定でき、メニューの追加・削除、時間帯別の振り分け、特定部署への優先ルーティングなども即時に反映できます。
拠点をまたいだ内線化やスマホアプリでの着信にも対応しているため、IVRで振り分けられたコールを、オフィスの固定電話だけでなく外出中の担当者や在宅勤務者にも直接届けられます。
このように、IP電話＋クラウドPBXのIVRは、導入スピードの速さ、設定作業のしやすさ、拡張性の高さに強みがあり、回線・機器に縛られない効率的な電話運用の実現が可能です。
関連記事：クラウドPBXのIVRは何ができる？種類とビジネスフォンとの違い
IP電話対応のIVRおすすめ5社を徹底比較
IP電話で利用できるIVRサービスは数多くあり、提供会社によって機能構成や得意な領域が大きく異なります。着信の振り分け方や運用ルールが企業ごとに違うため、自社の規模・体制・電話フローに合ったサービスを選ぶことが重要です。
ここでは、IP電話で使える代表的なIVRサービス5社をピックアップしました。
INNOVERA
INNOVERAは、オフィスの固定電話環境をクラウド化し、リモートワークや多拠点運用にも対応できるクラウドPBXです。
インターネット環境さえあれば、スマートフォンやPCから会社の代表番号・市外局番で発着信できるため、場所に縛られずオフィスと同じ感覚で電話業務を行えます。
IVR（自動音声応答）機能も搭載（オプション）しており、着信時に自動ガイダンスを流し、発信者の番号入力に応じて適切な部署へ自動で振り分けられます。
ガイダンスの変更や分岐の追加、転送やSMS送信（有料）も可能で、これらの設定はWeb上の管理画面から行えるため、現地での機器操作や専門業者への依頼を必要としません。直感的な操作ができるので、専門知識がなくてもIVRメニューを簡単に作成・変更できます。
そのため、設定の属人化を防ぎ、運用負荷の軽減にもつながります。
また、INNOVERAは、外部システムとのAPI連携にも対応しています。CRMやSFAなどと接続することで、問い合わせ対応の効率化や業務フローの自動化にも活用できます。
トビラフォン Cloud
トビラフォン Cloudは、迷惑電話対策機能に強みを持つクラウドPBXです。
約3万件の迷惑電話番号を収録したデータベースを活用したブロック機能により、コールセンター・店舗・受付窓口など迷惑着信の多い業態で高く評価されています
トビラフォン Cloudは、IVR機能が標準搭載されており、 ガイダンス内容や分岐ルートをフローチャート形式で自由に設計できます。
また、分岐の追加や時間帯別の振り分け設定、音声ガイダンスのアップロードにも対応しているため、自社の受付フローに合わせた柔軟なIVR構築が可能です。
複数拠点の内線化や通話録音機能とも連携できるため、拠点ごとに分散しがちな電話業務をまとめて管理したい企業に適したサービスです。
BIZTEL
BIZTELは、国内トップクラスの導入実績を持つクラウド型コールセンターシステムです。
特にIVR（自動音声応答）の高度な設計・運用に強みがあります。BIZTELのIVRでは、ガイダンス再生や番号入力による分岐だけでなく、待ち呼や営業時間、問い合わせ内容に応じた柔軟な着信制御を設定できます。
スキルルーティングや顧客情報に基づく優先度制御など、高度なルール設計にも対応しており、大規模な受電環境でもきめ細かい運用が可能です。
また、CRM・SFAとの連携性が高く、着信と同時に顧客情報をポップアップ表示したり、IVR入力内容を顧客データと紐づけたりできます。これにより、問い合わせ分類・顧客属性・履歴を踏まえたスムーズな応対が実現します。
レポート機能や通話録音、リアルタイムモニタリングなど、コールセンター運営に必要な分析機能も豊富で、応対品質の改善やKPI管理を支援します。
大規模拠点や高い応答品質が求められる企業に適しており、複雑なIVR構築や高度な運用管理を必要とする環境で特に力を発揮します。
MOT/TEL
MOT/TELは、中小企業から大企業まで幅広い規模で導入されているクラウドPBXです。
PCやスマートフォンの内線化に強みがあり、オフィス・店舗・リモートワークを組み合わせた環境でも、一貫した電話業務を実現します。
IVR機能は標準（一部プランではオプション契約が必要です。）で搭載されており、設定はブラウザの管理画面から簡単に編集できます。
ガイダンスの切り替えや転送先の変更もリアルタイムで反映できるため、運用中に急な体制変更があっても柔軟に対応できます。
また、音声ガイダンスの登録や複数階層の分岐設計にも対応しており、問い合わせ内容・支店・サービスごとの振り分けを細かく設定できます。
さらに、MOT/TELはビデオ通話やインターネットFAX機能も統合されており、電話だけでなく社内外の通信インフラ全体を一元管理できる点も特徴です。
小規模拠点の電話環境改善はもちろん、複数拠点をまとめて管理したい企業にも適したサービスです。
Arcstar Smart PBX
Arcstar Smart PBXは、NTTコミュニケーションズが提供するクラウドPBXです。
スマートフォンやPCをオフィスの内線端末として利用できるため、外出先やリモートワーク中の従業員であっても、会社の代表番号で受発信ができます。
Arcstar Smart PBXには、その他にも以下の特徴があります。
- 代表着信・コールピックアップ・保留転送など、オフィス・拠点を跨いだ内線制御機能
- 0ABJ番号（03・06など）での対応が可能であり、外線設備を新たに構築せずに利用が可能
- 高いセキュリティ対応：モバイル通信を暗号化し、スマホ内線でも安全に利用可能な設計
また、RING×LINKとの接続で通話録音やIVR機能を追加できる点も大きな特徴です。
そのため、オフィス移転・拠点拡大・テレワーク体制の強化など、電話業務を最適化したい企業にとって、導入しやすい選択肢です。
IP電話でIVRを導入するときによくある質問
IP電話でIVRを導入する際に、企業の電話業務担当者から特に多く寄せられる質問をまとめました。
IP電話特有の疑問点を事前に確認しておくことで、導入後の運用トラブルを防ぎ、最適な構成を選びやすくなります。
IP電話のIVRでは拠点の部署や担当者に振り分けできますか？
IP電話とクラウドPBXを組み合わせたIVRでは、複数拠点・複数部署への振り分けに柔軟に対応できます。
電話がかかってきた際に「1：営業」「2：サポート」「3：請求窓口」というように案内し、選ばれた番号に応じて、指定の部署・担当者へ自動で転送できます。
また、従来のPBXのように「拠点ごとに機器を置く」必要はなく、クラウド上で転送先を自由に設定できます。そのため、東京本社 → 大阪支店 → 在宅勤務の担当者といったルーティングにも対応可能です。
IVRのシナリオは社内で変更できますか？
ほとんどのクラウドPBXでは、管理画面からIVRシナリオを社内で編集できます。
ガイダンス音声の差し替え、メニュー追加、営業時間の変更などはブラウザ上で行えるため、専門業者に依頼する必要がありません。
営業施策に合わせて導線を変更したり、混雑する曜日だけ応答を変えるといった設定も容易です。また、音声ガイダンスも自社で録音・アップロードできるため、柔軟な運用が可能です。
IVRの導入にはどれくらいの期間がかかりますか？
クラウドPBX＋IP電話のIVRは、最短で数日〜1週間程度で導入できるケースが一般的です。
必要なのは「番号の発番」「クラウドPBXアカウントの発行」「IVRシナリオの設定」です。インターネット回線とスマートフォン・PCがあれば利用できるため、拠点ごとにPBXを導入する必要はありません。
複数拠点や新規立ち上げでも迅速に運用を開始できるため、業務負荷を最小化しながら導入が可能です。
INNOVERAなら、柔軟なIVR設計で業務効率を改善
INNOVERAは、当社（株式会社プロディライト）が自社開発した国産クラウドPBXです。
スマートフォンやPCから固定電話番号で発着信できるクラウド電話として多くの企業に採用されており、その信頼性の高さから「優良電話事業者（ETOC認証）」にも認定されています。
INNOVERAのIVRは設定がすべてWeb上の管理画面で完結し、ガイダンス変更・分岐追加・時間帯別ルーティングの調整も即時反映できます。
プログラミングや専門的な知識は不要で、担当者が自社の運用に合わせて柔軟にIVRシナリオを設計できるため、属人化の防止・運用負荷の軽減にも効果的です。
また、当社ではIP電話サービス「IP-Line」も提供しているため、システム間の相性が非常によく、音声遅延や接続トラブルが起きにくい安定したIVR運用が実現できます。
IP-LineとクラウドPBXでコストを抑えたIVR運用を実現
IP電話サービス「IP-Line」の最大の特徴は、90秒課金の採用です。
一般的な固定電話や多くのIP電話で採用されている180秒課金では、通話が1〜2分で終わっても180秒分として計算されるため、実際の利用時間よりも多く料金が発生してしまいます。
一方、IP-Lineの90秒課金であれば、短時間の通話が多い業務ほど通話料のムダを抑えられます。IP-LineとINNOVERAを組み合わせることで、コストを抑えながら柔軟で効率的な運用が可能になります。
まとめ
IP電話のIVRは、アナログ回線と違って拠点ごとに機器を設置したり、設定変更のたびに業者を呼んだりする必要がありません。ガイダンスの変更、分岐の追加、時間帯別ルーティングなどをすべてWeb上で編集できるため、受付内容の見直しや問い合わせ増減への対応をスピーディーに行えます。
また、クラウドPBXと組み合わせることで、本社・支店・在宅勤務の担当者へといった複数拠点をまたぐ振り分けにも柔軟に対応でき、IVRで受けた後の着信を離れた場所にいる担当者でもスムーズに応対できます。
ただし、IP電話で利用できるIVRはサービスごとに機能や特徴が異なるため、「どのIVRが最適かわからない」「クラウドPBXとの組み合わせで迷っている」といった課題も生じがちです。
そのような場合は、INNOVERAとIP-Lineの組み合わせをご検討いただきぜひデモ導入で実際に体験してみてください。
INNOVERAは、国産クラウドPBXとして高い安定性を備えており、IP-Lineとの一体提供により、IVR運用に必要な環境をスムーズに構築できます。両者を組み合わせることで、次のような運用が可能になります。
- IVRを社内で自由に設計・変更
- 拠点や働く場所に左右されない受電体制
- 通話ログ・録音と連動した導線改善
- 専用機器不要で導入期間を短縮
- 通話料のムダを抑えた運用が可能
INNOVERAとIP-Lineは、電話業務の効率化やIVRの改善を検討している企業からも高く評価されています。「IVRをもっと効率的に使いたい」「電話業務の属人化やムダを解消したい」 といった課題があれば、ぜひお気軽にご相談ください。
