マニュアル？いやいや、これで十分です。
Outboundオプション
Outboundオプションの特徴
Feature
最前線で活躍したトップオペレーター、スーパーバイザーが開発に参画。
利用者目線で、電話営業へ徹底的な支援を考えたシステムを構築致しました。
簡易な操作性と豊富な機能で架電品質・効率は向上。分析、モニタリング等の活用でオペレーターの架電スキルも向上。
開発された2010年以降、豊富な導入実績を基に安定的なご利用環境を提供しています。
単純明快な架電画面で発信から情報入力・確定まで、一連のコールワークを、マウスに沿えた人差し指一本で完結。
PC操作が苦手なオペレーターも簡単に操作でき、誰もが即戦力に。
Outboundオプションの機能
Function
INNOVERA Outboundにはハイクラスの機能が標準搭載されています。
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クリックトゥコール
リストの電話番号へワンクリックで発信できます。
番号をダイヤルする時間が短縮できるほか、掛け間違いも防止することで架電効率向上。 -
オートコール
一定時間鳴動させ、架電先が受電しない場合は自動で次のリストへコールします。
オペレーター毎のムラをなくし、効率的なリスト消化が可能です。 -
プレディクティブコール（オプション）
オペレーター数に対し、その3倍の数のリストへ一気に発信。オペレーターは繋がったコールに対応するだけ。
様々な「無駄」から解放され、トークに集中することができます。 -
モニタリング
オペレーターのトークをリアルタイムでモニタリング。「ささやきモード」により管理者からオペレーターに助言。
リアルタイムでのオペレーター教育を支援。 -
通話録音
全通話を録音。優秀なオペレーターのトークを分析し、他オペレーターに展開することで通話スキルの強化へ。
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分析機能
オペレーター毎のスキルの強弱を一目で確認し、最も効果の高い架電戦略を計画できます。
・日別・月別のコール数・在宅率・受注数・受注効率
・オペレーター成績一覧表示
・エリア別受注効率等の詳細分析
・架電結果ステータス割合分析/架電時間分析
Outboundオプションのメリット
Merit
クラウドだから実現できる5大メリット
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短納期
既存の番号を使う場合は回線の開通や現地調査を待つ必要なし。PBX側でカンタン設定。
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低コスト
高額なサーバーを購入していただく必要なし。ご準備いただくのは「PC」、「ヘッドセット」、「インターネット回線」のみ。
安価な費用でシステムが導入できます。 -
柔軟なブース運用
オペレーターの増減に対して柔軟にブースの増減ができるのも、クラウド型だから。
最短3営業日で反映します。 -
常に最新環境
システムバージョンアップはすべてクラウドサーバー上で実施。システムを止めることなく常に最新環境でご利用できます。
推奨動作環境
Operating
推奨動作環境
| OS環境 | Windows 10以降 |
|---|---|
| メモリ | 8GB以上 |
| ブラウザ | Google Chrome |
| 回線速度 | 100Mbps以上(上り、下り共) 光ファイバー回線推奨 |
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