【kintone電話対応パック】着信と同時に履歴表示、そのまま記録| 「INNOVERA」イノベラ

着信した瞬間、履歴が見える

顧客情報・電話対応をkintone上で一元管理。
着信と同時に対応履歴アプリを起動し、電話番号から顧客情報と過去の対応履歴が即座に表示されます。

着信と同時に顧客情報と履歴を自動表示。

着信と同時にポップアップを表示。kintoneの対応履歴登録画面へスムーズにアクセスできます。
電話対応しながらその場で記録。FAQへの蓄積もスムーズに行えます。

新規顧客の登録にも対応。また、電話対応内容のFAQ転記をワンクリックで行えます。
専用ダッシュボードで対応状況を一元把握。

対応履歴や担当状況をダッシュボード上で可視化し、対応状況をまとめて確認できます。

こんな課題を解決します

対応履歴と顧客情報の分断…

通話履歴は別システム、顧客情報はkintone。情報がバラバラで確認に時間がかかる。

「電話 × 顧客情報」を紐付け

着信と同時に顧客情報を即時表示。kintoneで一元管理します。
対応スピードの遅れ…

電話を受けてから顧客検索。過去対応の確認に時間がかかる。

着信を起点に自動検索

着信と同時に過去の対応履歴を即時表示。着信相手を把握した状態で対応開始できます。
対応履歴の活用不足…

通話履歴はあるが活用されていない。顧客との関係性が見えない。

履歴を「使える情報」に変換

顧客単位で過去対応を可視化。対応の属人化を防止します。

業種別活用シーン

カスタマーサポート

顧客から「昨日問い合わせた件ですが…」➡ 過去の問い合わせ履歴を即確認して対応
不動産管理会社

入居者から「前回の修理の件で…」➡ 過去の修繕履歴を見ながら対応
士業事務所（税理士・社労士など）

顧客先から「この前の届出の件で…」➡ 書類を確認して対応
修理・メンテナンス業

顧客から「先日見てもらった機械がまだ…」➡ 前回の対応履歴を見て状況把握

他社サービスとの違い

連携型kintone電話対応パック

既存環境にフィットし、拡張できる設計

完結型他社のサービス例

専用アプリの中で完結する設計

	kintone電話対応パック	他社のサービス例
情報の管理方法	顧客マスタと対応履歴を分離して管理	顧客情報と対応履歴を同一アプリで管理
既存情報の継承	既存の顧客マスタをそのまま利用可能	顧客情報が二重管理になる可能性がある
導入・運用のしやすさ	他システムとの連携・追加がしやすい（拡張性）	導入・運用がシンプルで分かりやすい
業務への適合	運用に合わせてシステムを構築できる	運用をシステムに合わせる必要がある
将来的な発展性	外部サービスと柔軟な連携が可能	将来的な外部サービスとの連携が不得意

価格

全て税抜きです

内容

電話対応パックアプリ一式（取引先・担当者・対応履歴管理・FAQアプリ・ダッシュボード初期設定）
プラグイン設定費用（こだわりkintoneプラグイン）

別途ご契約・利用料が必要なサービス

INNOVERA

kintone

こだわりkintoneプラグイン

INNOVERA・kintone・こだわりkintoneプラグインをすでにご契約の方は、「kintone電話対応パックアプリ」初期費用のみでご利用いただけます。

+ オプション

アプリ追加構築
200,000円〜

業務に合わせたアプリのカスタマイズ・構築など
費用は規模や内容によって異なります。詳細・お見積りはお問い合わせください。

よくある質問

Q着信時、どのタイミングでkintoneは自動で開きますか？

A着信時の通知を押したタイミングでkintoneアプリが起動し、応答前に着信相手の情報を確認できます。

Q電話番号が一致しない場合はどうなりますか？

A未登録の番号は、その場で新規顧客として登録できます。また、顧客登録を行わず、対応履歴のみを残すことも可能です。

Q同じ電話番号があった場合はどうなりますか？

Akintoneの仕様で電話番号項目に重複禁止設定を行うことが可能です。既に登録済みの電話番号と同じ値を登録できません。

Q表示される情報はカスタマイズできますか？

Akintoneの標準機能にて、表示項目・レイアウトなどのカスタマイズが可能です。一部プラグインへ影響が及ぶ項目については要相談となります。

Q対応ブラウザや端末の制限はありますか？

APC版Google Chromeでの利用を前提としております。その他のブラウザ・端末でも動作する場合がありますが、保証対象外となります。

kintone電話対応パックについて

「こだわりkintoneプラグイン」とクラウドPBX「INNOVERA」を連携させたサービスパッケージです。

kintone電話対応パックは、株式会社ロジカルスタジオが提供する「こだわりkintoneプラグイン」と、クラウドPBX「INNOVERA」を連携させたサービスパッケージです。着信と同時に顧客情報や対応履歴を自動表示し、電話対応業務をkintone上で一元管理することができます。また、「こだわりkintoneプラグイン」を活用することで、ノーコードでkintoneポータルやダッシュボードを柔軟にカスタマイズすることが可能です。