kintone

kintoneは、ノーコード・ローコードで手軽に業務アプリを作成できる、クラウドベースのアプリケーションです。導入した企業が自分達の業務に合ったアプリを自作できるため人気が高く、2025年1月現在、導入社数は3万社を超えています。

kintoneは様々な部署や業種で活用されていますが、日本国内では特に、顧客情報やお問い合わせを一元管理しリアルタイムで共有できる顧客管理ツールとして使用しているユーザーが多数を占めています。その顧客対応ツールと電話システムと連携すれば、顧客応対・管理業務と電話業務をひとまとめに管理し、業務効率化を図ることができます。逆に連携していない場合は、電話対応後に通話履歴をkintoneの顧客管理画面に転記しないと、「だれが」「いつ」「どのような」電話対応を行ったのかを管理できません。また、お客様は以前の対応を知っている前提で話されることが多いため、着信時に会話しながらお客様の対応履歴を検索する手間もあり、対応する方の負担が大きいことも懸念点です。

kintoneとINNOVERAが連携すると、INNOVERAで取得した電話履歴をkintoneに取り込み、顧客対応履歴と同期することができます。そのため電話応対業務も顧客情報やお問い合わせとひとまとめで管理することができます。業務効率化が叶うのはもちろん、お客様からのお問い合わせの内容や対応状況を一元管理・見える化することで、対応漏れや二重対応を防ぎ、顧客対応品質を向上させることにも繋がります。そのほかのメリットについては次から詳しく説明します。

着信し電話対応を開始するのとほぼ同時に、kintoneの「過去の対応履歴」と「以前に対応した方」画面をポップアップで表示します。お客様が前回の対応内応を知っている前提で話し出されても、すぐに確認できるため安心です。

INNOVERAは全通話音声を自動録音していますが、その音声をkintoneの顧客管理画面で再生できます。お客様へ折り返し電話をかける際には、お客様への理解を深めてから架電する必要がありますが、対応履歴と通話履歴を同時に確認することで、これまでの経緯について効率的に情報収集でき非常に便利です。

INNOVERAを通した固定電話やスマホ、PCの通話履歴（日時・使用回線・発信元・着信元・発着新種別・通話状況・通話時間・通話録音データの保存先）と対応した方を、kintoneに自動で同期・反映します。通話履歴は、kintone上の履歴一覧から期間を指定して取得することができます。ここでも通話履歴と対応履歴を、同時に確認できることが役立ちます。

kintone（キントーン）は、サイボウズ株式会社が提供するクラウドベースのアプリケーションです。2025年1月現在、導入社数3万社を超える、業務アプリがつくれるノーコード・ローコードツールです。
データを共有し見える化できるkintoneと、固定電話のDXを実現するクラウドPBXであるINNOVERAが連携することで、顧客応対・管理業務と電話業務をひとまとめで管理し、業務効率化と顧客対応品質の向上が目指せます。