到達率・開封率の高いSMSを活用
INNOVERA SMS（SMS 自動返信&一括送信）
INNOVERA SMSの特徴
Feature
お客様とのコミュニケーションを、
もっとスムーズに。
INNOVERA SMSはお客様の携帯電話番号宛に、SMS（ショートメッセージサービス）を利用して予め設定したメッセージを任意のタイミングで自動送信できる機能です。
お知らせの一斉送信やWebへの誘導ができ、業務負荷を大幅に削減可能。
送信タイミングは日時指定に加え、お客様から着信があった直後の自動返信も可能で、営業時間外のお問い合わせ対応にも最適です。
しかも日本国内キャリアと直接接続した国内直収回線を利用しており、海外経由に比べて到達率と信頼性が高く、不正利用されにくい仕組みになっています。
INNOVERA SMSの機能
Function
自動返信
企業や店舗などで忙しい時に来る電話でのお問い合わせの取りこぼしを防ぎたい、時間外での電話応対が難しいといった受電時の課題に対し、電話をかけてきた側にSMSにてメッセージや問い合わせフォームのURL等を自動返信し、適切な形でご案内、誘導することができます。
特別な機器・設備等が不要。電話システム側で設定、操作が可能なので、気軽に始められます。
一括送信
キャンペーン告知や臨時休業のお知らせなど、複数のお客様へ同じ内容を送りたい場合は、メッセージ内容・送信日時・送信先を設定するだけで、指定した日時にSMSを一括送信できます。
送信先の登録は非常に簡単で、電話帳から直接選択するほか、作成したリストをCSV形式でアップロードすることも可能です。
アップロードしたリストは編集にも対応しており、2 回目以降の配信も効率的に実施できます。
利用シーン
-
電話応対業務の効率化
IVRの分岐先に設定し、予約や資料請求などお客様のご要望に応じたフォームのURLを送ることで、Webに誘導し業務効率化を実現します。また、キャンペーンや臨時休業のお知らせなど多くの方に届けたい情報の送信に、開封率の高いSMSは最適です。土日祝日やお昼休み、帰宅時間など確認されやすいタイミングを設定して配信予約できます。
※INNOVERA およびIVR オプションのご契約が必要となります。 -
お客様との接点再創出
最近来店のないお客様をリストアップし、キャンペーン情報を配信することで、既存顧客の再アプローチに活用できます。
携帯電話番号は変更されにくいため、長期間連絡が取れていなかったお客様にも、高い確率でメッセージを届けることが可能です。 -
24時間対応を可能に
営業時間外や手が離せず電話に出られない時でも、お客様からのお問い合わせサポートの一環としてお役立ていただけます。
予約用URLやトラブルシューティングのURLを送付することで、機会損失の削減や顧客満足度向上に貢献します。
-
自動応答
お客様からのお電話に「お電話いただいた携帯電話にSMSを送信させていただいてよろしいでしょうか。希望される方は「1」を押してください。希望されない方はそのまま電話をお切りください。」など、設定した内容で自動応答します。
-
一括送信
メッセージ、送信先、送信日時を設定すると自動的にSMSを送信します。
-
URLを返信
予約受付用のURLやメッセージをSMSへ、自動で返信。お客様をお待たせしません。
-
簡単予約
お客様は、返信された内容やURLへの入力を行うだけ。機会損失をカバーします。
活用事例
Case Study
| サービス業 （電話代行サービス） |
予約代行を行う際に利用。予約したお客様に店舗からの連絡を伝える際に、電話が繋がらない場合はSMSで連絡をすることにした。 |
|---|---|
| サービス業 （総合リース業） |
INNOVERA SMSを導入し電話対応のオペレーターを減らすことで、人件費を節約できた。 |
INNOVERA SMS機能のご利用について
| INNOVERA導入済みのお客様 | ご利用中のINNOVERAでSMSをご利用いただけます。 オプション機能の追加として対応させていただきますのでお問い合わせください。 |
|---|---|
| INNOVERAを導入せず INNOVERA SMSのみご利用になりたい方 |
INNOVERAを導入しなくても、IP-Line（プロディライト独自の電話回線）をご契約いただくことで、INNOVERA SMSのお申し込みが可能になります。 050番号を1 つ付与しますので、そちらを転送先として設定していただきます。 お問い合わせやお申し込みにつきましては こちらのフォームから（https://innovera.jp/contact/） よろしくお願いいたします。IP-Lineにつきましてはをご覧ください。 |
- 詳細につきましてはお気軽にお問い合わせください。
よくある質問
INNOVERA SMSに寄せられるよくある質問への回答です。
-
SMSの送り主の表示名を変更できますか？
A.申し訳ありません、送り主の名前の指定はキャリアに依存いたします。
電話番号につきましてはINNOVERAをご契約いただく場合も、
いただかない場合も050番号もしくは市外局番を選択いただけます。
詳細はお問い合わせください。
-
お知らせをSMSで一斉送信するような使い方はできますか？
A.はい、可能です。メッセージ、送信先、送信日時を設定することでお好きなタイミングでお知らせを一斉送信することが可能です。
-
料金の計算方法を教えてください。
A.70文字までを1通として計算し、それ以上は文字数によって料金の変わる従量課金制のサービスとなっております。
-
音声でのメッセージ送信は可能ですか？
A.申し訳ありません、現時点では対応しておりません。
-
1ヶ月あたり、もしくは1つの宛先あたりの送信制限はありますか？
A.そういった制限は一切ございません。
-
利用開始までにどのくらいかかりますか？
A.INNOVERAをご契約中のお客様は、お申し込みから最短3営業日でご利用いただけます。INNOVERAは最短5営業日で導入可能です。（※導入内容により変動する可能性があります。）INNOVERAは未契約でもIP-Line（プロディライト独自の電話回線）をご契約いただければ、INNOVERA SMSはご利用いただけます。IP-LineとINNOVERA SMSのみのご契約も最短5 営業日でご利用可能です。詳細はお問い合わせください。
INNOVERAをもっと知りたい
more INNOVERA
INNOVERA（クラウドPBX）はスマホやPCで会社で使っている電話番号の受電・ 架電が可能なので、会社のビジネスフォン環境をテレワーク仕様にすることができます。