INNOVERA Emotion

「声は嘘をつかない」をコンセプトに、普段の電話業務での音声から感情を解析し、通話しているユーザーの状態を５段階でレベル表示し管理できる、DX時代にふさわしい画期的なワークマネジメント・ソリューションです。

準備はクラウド電話システム「INNOVERA」のアカウントを利用しているユーザーに対しこのオプションを設定するだけ。あとは普段通り電話業務の音声からユーザーの状態を分析します。

「喜び」「平常」「怒り」「悲しみ」「元気度」の5指標を汎用的に解析可能。言葉の意味内容は一切考慮せず、声のスピード、抑揚、トーンなどの物理的な特徴量から、機械学習をベースに人の感情を推定します。

クラウド電話システム「INNOVERA」上に録音された音声通話から分析するので、社内外問わず音声通話が可能。リモートワーク中の従業員や外回りが多い営業など、なかなか顔を合わせることができず、詳細な状態を把握しきれない従業員を管理するのに最適なソリューションです。

電話業務が多い業種・部門やコンタクトセンターなど、顧客応対品質が問われる場面での指標の一つとして活用できます。これまでにお持ちの品質指標に加え、このソリューションで分析された結果を加えることで、オペレーターの状態まで踏み込んだ管理を行うことが可能になり、さらなる顧客応対品質の向上が期待できます。

分析に特別な機器やトレーニングは不要。クラウド電話システム「INNOVERA」を導入し、このオプションを追加し、ウェブブラウザから管理画面で設定するだけ。誰でもカンタンに使うことができます。

当サービスは「INNOVERA」のオプションのため、クラウド上での提供になります。クラウドのため、場所を問わずに利用することができます。

INNOVERA管理画面の感情分析モジュールから通話別感情分析の設定画面へ。任意の通話履歴データを検索し、該当のものの「開始」ボタンを押すだけで分析される簡単操作。

あらかじめ設定した項目のレベルや基準値を設定し、それを上回った時もしくは下回った時にメール通知する便利な機能があります。

INNOVERAの管理画面から任意で期間を選択し、ユーザー毎に「平常」、「喜び」、「怒り」、「悲しみ」、「元気度」の五項目ついての分析結果を表示可能。また五項目を総合的に判断した「総合評価」の分析も可能です。

また、管理画面からレーダーチャートやかわいいアイコンで結果をレポート画面として表示することができます。全体との平均値の比較や、任意の期間を設定しその期間だけの状態を分析するなども可能です。この結果を参照することで、従業員とのコミュニケーションを図るきっかけを作り、メンタルケアに役立てることが可能です。

⾳声感情分析技術は、数々の実績を持つ信頼の「Empath」を採⽤約50カ国、3500ものユーザーに利⽤されている⾳声感情分析AI「Empath」。⽇本でも多様な分野で採⽤されており、信頼性の⾼い分析結果を提供します