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AIにて通話の感情を分析できるINNOVERA Emotionをリリース
株式会社プロディライト（大阪市中央区、代表取締役社長:小南秀光）は2023年2月8日、自社開発のクラウド電話システム「INNOVERA」のオプションとして、AI技術を応用した感情分析サービス「INNOVERA Emotion（イノベラ エモーション）」をリリースしました。
INNOVERA Emotionは録音された通話音声に対し、AIを用いて平穏・喜び・元気・哀しみ・怒りの５項目を自動で数値化し、レポートとして表示することができます。
利用シーン例としては、例えばコールセンターが想定されます。通話者であるオペレーターの強み・弱みを明確にすることにより、ひいては通話品質の向上を図ることができます。さらに、企業でのオフィス業務における電話での利用も想定されます。５項目の指標に対し、独自のアルゴリズムを適用することで、従業員の総合的な感情（ポジティブ・ネガティブ）指数を算出し、従業員の心理状況を把握し、管理することができます。例えば、ネガティブな感情が強い従業員に対し優先的に面談等のアプローチをすることで、従業員が持つ目に見えない課題解決のきっかけ作りや離職の防止等、従業員のエンゲージメント向上を実現することができます。
図. INNOVERA Emotionを用いた感情分析結果のレポート
レポート機能では、通話毎もしくは指定した期間における分析内容を可視化された情報として参照することができます。例えば該当の従業員の状態と社内の平均値とレーダーチャートにて一目で比較できます。また、特定の感情についてあらかじめ設定したしきい値を超えた場合にのみ通知する機能も用意されており、常時モニタリングする負荷を大幅に軽減します。
＜本リリースに関するお問い合わせ＞
株式会社プロディライト
INNOVERA推進チーム
TEL ：06-6233-4555
メール：inov-suishin@prodelight.co.jp
＜本リリースに関するお問い合わせ＞
株式会社プロディライト
マーケティングチーム 清水
TEL ：06-6233-4555
メール：t.shimizu@prodelight.co.jp
