NSW株式会社
固定電話からソフトフォンでの対応になったため、
ヘルプデスク環境がすっきりしました。
- INNOVERA
- ITソリューション
- サービスソリューション
- プロダクトソリューション
- 1000人以上
導入目的
- 長年にわたる運用実績と24時間365日の安定運用を心掛ける当社において、 ヘルプデスクサービスの拡大に伴い、オペレータ業務の効率化や職場環境の改善が必要と考え、検討を始めました。
導入後の効果
- 固定電話からソフトフォンでの対応になったため、ヘルプデスク環境がすっきりしました。
- 繁忙期の問合せの3割をIVR対応で効率化でき、急な追加導入も短期間で柔軟に行えた。
導入するきっかけ
Opportunity
クラウドPBX「INNOVERA」導入の検討の背景を教えてください。
長年にわたる運用実績と24時間365日の安定運用を心掛ける当社において、 ヘルプデスクサービスの拡大に伴い、オペレータ業務の効率化や職場環境の改善が必要と考え、検討を始めました。
INNOVERAの採用に至ったポイントを教えてください。
管理画面がシンプルでわかりやすいため、問合せ数に応じたアカウントの追加・削除などの変更作業やIVRの設定変更が簡単で、 シームレスにサービスを提供できるところが魅力です。 また、オプションで必要なものだけを選べる柔軟性、短納期や導入コストも重要でしたが、営業担当者の対応が柔軟で手厚い点も評価ポイントでした。
その他、INNOVERAやプロディライトへ今後期待することがあれば教えてください
固定電話からソフトフォンでの対応になったため、ヘルプデスク環境がすっきりしました。
また、繁忙期の問合せの3割をIVR対応で効率化でき、急な追加導入も短期間で柔軟に行えました。 今後は、音声のテキスト化を含めたAIとの連携強化を期待しています。
COMPANY PROFILE
導入企業情報
NSW株式会社
NSW（日本システムウエア株式会社）は、1966年創業のソリューションプロバイダ。
製造や流通など業種対応のシステム構築、ITインフラ設計・運用と24時間365日対応の監視・運用サービス、自社データセンターを基盤としたクラウドサービスを提供している。また、組込みシステム開発とLSIやボードの設計開発も手掛け、これらの実績を生かしたIoT・AI分野にも注力している。
